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售后服務(wù)

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售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

退換貨原則

自客戶收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)，非人為性原因?qū)е轮鳈C功能性障礙，且無法通過技術(shù)維修恢復(fù)正常使用功能，客戶有權(quán)要求退換貨。

以下情況不予辦理退換貨：
1、客戶單方面選型錯誤的產(chǎn)品。
2、客戶指定運輸公司造成貨損的產(chǎn)品。
3、客戶發(fā)貨至上海色譜網(wǎng)021lab的過程中造成損壞的產(chǎn)品。
4、任何非正常使用以及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
5、根據(jù)客戶要求定制、改裝以及在產(chǎn)品上添加特定文字、標志等的產(chǎn)品。
6、由于非人為性原因?qū)е碌姆侵鳈C功能性障礙（配件等），上海色譜網(wǎng)021lab根據(jù)具體情況，為閣下維修或更換配件，暫不辦理整機的退換貨。

退換貨流程

一、退貨流程：
1、如果您的訂單需要辦理退貨，請您務(wù)必先與上海色譜網(wǎng)021lab客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、上海色譜網(wǎng)021lab售人員向閣下發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號碼、公司名稱、產(chǎn)品明細及貨物接受信息，該函件將被視為上海色譜網(wǎng)021lab物流倉庫貨物接受憑證，否則閣下送達的產(chǎn)品可能會被退回。

3、閣下將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至上海色譜網(wǎng)021lab指定收貨地點，或由上海色譜網(wǎng)021lab指定快遞公司上門將貨提回。
4、上海色譜網(wǎng)021lab確認收到您退回的產(chǎn)品后，將在7個工作日內(nèi)將貨款退還至閣下指定賬戶，您也可以作為貨款支付其他訂單。

二、換貨流程：
1、如果您的訂單需要辦理換貨，請您務(wù)必先與上海色譜網(wǎng)021lab客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、上海色譜網(wǎng)021lab售后人員向閣下發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號碼、公司名稱、產(chǎn)品明細及貨物接受信息，該函件將被視為上海色譜網(wǎng)021lab物流倉庫貨物接受憑證，否則閣下送達的產(chǎn)品可能會被退回。
3、閣下將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至上海色譜網(wǎng)021lab指定收貨地點，或由上海色譜網(wǎng)021lab指定快遞公司上門將貨提回。
4、如更換的產(chǎn)品金額高于原產(chǎn)品金額，閣下需同時將剩余貨款匯至上海色譜網(wǎng)021lab賬戶。
5、上海色譜網(wǎng)021lab售后人員將綜合庫存情況，與閣下確定更換產(chǎn)品送達時間。
6、上海色譜網(wǎng)021lab確認收到您退回的產(chǎn)品后，在約定時間內(nèi)將更換產(chǎn)品發(fā)送至閣下指定地點。
7、如更換產(chǎn)品金額低于原產(chǎn)品金額，上海色譜網(wǎng)021lab同步將多余貨款退還至閣下指定賬戶，或作為貨款支付其他訂單。

以下問題請閣下注意：
1、所退產(chǎn)品必須含有良好的包裝（包括外包裝及內(nèi)部填充物）以保證退回產(chǎn)品完好，您可以重新使用上海色譜網(wǎng)021lab發(fā)貨時的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務(wù)必放入足夠的填充物。
2、退換貨時，如涉及發(fā)票退回，請您不要將發(fā)票放在貨物中一起寄送，上海色譜網(wǎng)021lab售后人員將和您確認發(fā)票寄送地址，避免丟失。